Nuage islandais : 21 juin date limite de saisine du médiateur

Quelque 2 200 dossiers sont comptabilisés à ce jour par Thierry Baudier, le médiateur chargé d’atténuer les tensions entre voyageurs et professionnels du tourisme à la suite du chaos aérien provoqué par l’éruption du volcan islandais. Les consommateurs ont jusqu’à lundi minuit pour saisir le médiateur dont la mission est prévue pour s’achever le 31 juillet.

Depuis sa nomination par le secrétaire d’Etat au Tourisme Hervé Novelli fin avril, et l’entrée en vigueur début mai d’un numéro vert (0800 000 402) et d’un site internet (www.conso.net/mediateur_voya...), le médiateur et son équipe ont reçu 12 000 appels et le site internet reçu plus de 13 000 visites.

53% des saisines concernent des voyages purement annulés et 47% des retours impossibles. Les vols secs comptent pour 43% des dossiers, les voyages à forfait (avion et séjour) pour 42%. 15% concernent des voyages à la carte ou des demandes non recevables ou qui ne regardent pas la médiation. Les réclamations à propos des voyages à forfait touchent à plus de 60% des distributeurs en ligne alors que plus de 60% des saisines de vols secs concernent des compagnies low-cost.

Pour l’instant, 524 dossiers sont partis vers les professionnels français qui doivent donner leur avis et 265 transmis au Centre européen des consommateurs pour les entreprises étrangères. Parmi ces 524 dossiers 70 ont été résolus, dont 62 ont donné lieu à remboursement du consommateur, et 8 par des reports assouplis.