SAS a amélioré son service mobile et permet dorénavant à ses passagers d’être informés en temps réel des éventuels changements de dernière minute de leurs vols. La compagnie aérienne scandinave enverra automatiquement un SMS à ses passagers concernés par un potentiel retard ou annulation de vol. Ce service totalement gratuit sera utilisé pour tous les passagers ayant indiqué leur numéro de portable lors de leur réservation.
"SAS est la compagnie traditionnelle la plus ponctuelle d’Europe, mais lorsque une irrégularité survient, nous souhaitons y faire face de la meilleure façon pour nos passagers. Ce nouveau service nous permet d’être encore plus proactifs et de tenir nos passagers informés en cas de potentiels retards. Nous nous efforçons d’être à la pointe des services mobiles et la hausse de notre satisfaction-client montre que nos services par SMS sont largement appréciés par nos passagers », a déclaré Lena Rökaas, Vice President, Product & Customer Services chez Scandinavian Airlines
Les membres du programme de fidélisation EuroBonus peuvent bénéficier d’une gamme de services par SMS plus étendue, dont l’indication de la porte d’embarquement, par exemple.
Le nouveau service SMS sera automatiquement utilisé pour tous les passagers voyageant avec SAS ou Blue1, excepté pour les vols au départ de Dubaï, d’Allemagne, de Russie et de Suisse.
vendredi 1er janvier 2010, par Valérie Le Boudec
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