Aucune lamentation pendant ce forum... Au contraire, beaucoup de motivations et d’énergies se sont manifestées. Car les professionnels du tourisme savent qu’ils ont des cartes à jouer à condition de se remuer... rapidement, de bien appréhender un consommateur qui évolue, est zappeur, exigeant et cherche à satisfaire des aspirations très contradictoires (désir de vivre de l’insolite et de l’aventure mais dans un cadre sécurisant et sécurisé, par exemple).
Repenser le tourisme parce que les touristes ont changé
"C’est à partir de la France qu’on doit pouvoir inventer le tourisme de demain", a lancé Hervé Saulignac, président de Rhône-Alpes Tourisme... résumant par cette seule phrase tout l’enjeu de ce rendez-vous qui a rassemblé plus de 400 professionnels de France (et d’ailleurs).
Et pour démarrer un tel forum... il fallait briser les codes en vigueur et opter pour quelque chose de plus iconoclaste. Alors, façon conversation de bistrot, André-Yves Portnoff, directeur de l’observatoire de la révolution de l’intelligence, Saskia Cousin, docteur en anthropologie sociale, Philippe Mallein, conseiller scientifique au CEA-Leti, sont venus nous parler des tendances et évolutions de notre société et notamment ont défini très concrètement le sens du mot INNOVATION, appliqué au tourisme. "Une bonne innovation attire et inquiète en même temps" a rappelé André-Yves Portnoff, mais quoi qu’il en soit, il faut qu’elle provoque une émotion. S’il n’y a pas d’émotion, il n’y a pas d’innovation. (...). Pour innover il faut écouter, regarder et éviter une chose : l’arrogance. "
Echapper à la scène que les tour-opérateurs ont construite
La grande difficulté actuellement à laquelle sont confrontés les professionnels du tourisme... c’est qu’ils ont eu longtemps tendance à enfermer les touristes dans quelque chose d’un peu figé. Les tour-opérateurs ont construit une scène... or les touristes veulent précisément échapper à cette scène car le tout formaté, les schémas conventionnels, n’ont plus aucun attrait. Les touristes veulent avoir le sentiment de vivre une expérience unique... et cela impose de repenser le voyage, l’offre de voyages. Dans le même temps il y a eu une vraie prise de conscience écologique, environnementale ... et le touriste a gagné en maturité, en responsabilité.
Le challenge est réel, de taille, mais pas insurmontable. D’ailleurs, les professionnels de l’univers de la culture ou du tourisme dit "culturel"... l’ont bien compris, et sont précurseurs par rapport à leurs cousins germains du tourisme. Ils ont pris les devant et osé des pratiques plus innovantes, surfant sur les nouvelles tendances, se risquant à mêler tradition et modernité, allant puiser dans tous les nouveaux outils technologiques pour renouveler l’offre et reconquérir un public qui se détournait petit à petit des lieux et sites aux pratiques vieillottes et vieillissantes. Bien leur en a pris. A charge pour les acteurs du tourisme de faire preuve d’autant d’imagination et d’audace pour réinventer et "réenchanter" leur offre.
Lire également ( les différentes interventions seront mises en ligne)
