Les séjours à l’hôtel se révèlent parfois riches en expériences pour le moins mémorables. Le comparateur de prix d’hôtels www.trivago.fr a demandé à ses utilisateurs quelle a été la pire expérience qu’ils aient vécue lors d’un séjour à l’hôtel. On les connaît les Français râleurs... N’allez pas croire que ca s’arrange en vacances. Bien au contraire. 77% prétendent avoir connu une mauvaise expérience lors d’un séjour à l’hôtel. C’est ENORME, non ?
15% des interrogés se plaignent, en première place ex-æquo, de la cohabitation avec des invités à pattes nombreuses et velues... et de voisins bruyants. Les araignées ce n’est pas bien méchant. En revanche une mauvaise insonorisation de la chambre cause un vrai préjudice. Lorsque l’on entend les ébats de ses voisins de chambre, le son de la télé où la douche de la chambre contigüe couler... ça porte sur les nerfs très rapidement.
En deuxième position, 8% des Français ont avoué avoir été confrontés à du personnel peu aimable.
Au rang des erreurs techniques désagréables : 5% des Français ont rencontré des dysfonctionnements dans les sanitaires, 5 autres % ont eu la mauvaise surprise de ne pas avoir de chambre à leur arrivée et 2% ont noté des erreurs de facturation. Enfin, le pourcentage d’empoisonnements est plutôt considérable : au total 5% des sondés ont souffert d’une intoxication alimentaire ou au chlore de la piscine.
La comparaison avec les autres pays européens interrogés montre toutefois que les vacanciers français sont apparemment les plus chanceux, suivis des hollandais. Si près d’un quart des Français et des Hollandais affirment n’avoir vécu aucune mauvaise expérience, le taux de satisfaction des clients hôteliers anglais, allemands, italiens ou encore espagnols est de l’ordre de 15% seulement. Les Anglais (22%), Hollandais (19%), Allemands (19%), Espagnols (17%) et Italiens (15%) ont tous indiqué la présence d’insectes dans leur chambre comme la pire des expériences jamais vécues à l’hôtel. Parmi les autres contrariétés rencontrées par les vacanciers européens, des sanitaires en dysfonctionnement assurent bien souvent des séjours « inoubliables » aux Italiens (13%), Espagnols (11%) ou encore Anglais (10%). Enfin, les touristes anglais ont eu le plus à souffrir d’une intoxication alimentaire ou au chlore, 8% au total.
Et vous, c’est quoi votre pire souvenir d’hôtel ?
Le sondage en ligne « Quelle a été la pire expérience que vous ayez vécu à l’hôtel » a été réalisé en juin 2009 auprès de 4876 utilisateurs sur les sites trivago.fr, trivago.de, trivago.co.uk, trivago.es, trivago.it et trivago.nl.
