Les voyageurs français ne résistent pas aux minibars… malgré la crise !?
En tête du classement des consommateurs les plus assidus (64%) et de loin parmi les plus dépensiers,
les voyageurs français sont les véritables champions d’Europe des minibars, selon le sondage d’hotels.com (www.hotels.com). Mieux ! 83% d’entre eux
déclarent être disposés à dépenser plus de 11 euros en moyenne pour un séjour d’une semaine.
Crise oblige, les dépenses absolues sont à la baisse : le consommateur français des minibars d’hôtels
type dépensait 28€ en moyenne en 2007 alors qu’il n’en dépense réellement plus que 22,37€ cette
année durant son séjour.
« Trop chers »
Les voyageurs européens fustigent les prix élevés des minibars Si les Français sont dans leur grande majorité disposés à dépenser plus que leurs voisins, 78% estiment que ce service est « trop cher ». Sur ce point, le verdict des voyageurs européens est unanime : les minibars sont jugés trop chers par 84% des consommateurs anglais, 83% des consommateurs irlandais, et même par 59% des Espagnols. Face aux prix élevés certains voyageurs remplacent les produits des minibars par leur équivalent achetés ailleurs… un comportement qui pourrait prendre de l’ampleur en temps de crise.
Focus sur les dépenses des Européens
En termes de sommes dépensées, les Irlandais sont en tête du classement
européen, avec 24,60€
dépensés à chaque séjour. Suivis des Français, qui certes dépensent un peu moins au total (22,37€),
mais qui sont plus nombreux à se servir dans les minibars.
Les voyageurs allemands confirment le cliché. Réputés très économes lorsqu’ils voyagent notamment à
l’étranger, ce sont les plus raisonnables avec un montant moyen de dépenses s’élevant seulement à
11,18€. Les Norvégiens aussi comptent parmi les plus économes avec 11,36€ dépensés en moyenne.
Un contenu qui ne correspond pas aux attentes
26% des voyageurs français sondés s’accordent pour dire qu’ils ne trouvent pas toujours exactement ce qu’ils veulent dans le minibar de leur chambre. Quant aux produits qu’ils aimeraient trouver dans le minibar des hôtels, le sondage révèle des différences entre hommes et femmes : 51,7% des Français de sexe masculin aimeraient y trouver des livres et magazines (drôle d’idée… peut-être pour s’assurer que les news soient bien fraîches ?) quand 41,3% des femmes françaises donnent la priorité aux boissons allégées. Surprise ! La majorité de la gent masculine française déclare consommer de l’eau minérale et des jus de fruits (60% des répondants). Seulement 19% des hommes avouent choisir de la bière. De là à dire que les voyageurs français sont devenus sobres, il n’y a qu’un pas ! Ce n’est pas le cas outre-Manche puisque 60% des Britanniques de sexe masculin plébiscitent à parts égales la bière et les en-cas diététiques…
Insolite : sélection de contenus de minibars les plus « inattendus »
Certains hôtels ont pris l’initiative de répondre à la demande de leurs clients en mal d’originalité ou aux désirs inattendus : à Dublin par exemple, le Dylan Hotel propose un kit « Kama Sutra ». De même que l’hôtel 3 étoiles Catalina Hotel and Beach Club à Miami propose un service de minibars à la carte, avec notamment une série spéciale Barry White, livrée avec un CD de l’artiste, un kit de peinture corporelle, du champagne et de la crème Chantilly.
Les Européens déclarent avoir principalement besoin d’un minibar en fin de journée et début de soirée. Ce qui a conduit tout naturellement certains hôtels comme le Jumeirah Lowndes Hotel à Knightsbridge en Grande-Bretagne à proposer le minibar “Happy hour”, offrant une réduction de 30% de 22h à minuit. Alison Couper, Directrice de la Communication d’Hotels.com déclare : « Les voyageurs européens ne résistent définitivement pas à la tentation des minibars. En revanche, ils ont clairement tendance à devenir plus raisonnables dans leurs dépenses en vacances. Hotels.com propose justement 50% de réduction sur des hôtels répartis dans le monde entier. Nous sommes, en ce moment, dans une période particulièrement propice aux bonnes affaires permettant aux voyageurs désirant découvrir de nouveaux horizons d’en profiter pleinement ».
*A propos du sondage : enquête Hotels.com réalisée auprès de 970 adultes en mars 2009.
Dépenses minibars (moyenne) par séjour en €
Irlande : 24,59 €
France : 22,37 €
Danemark : 18,14 €
Royaume-Uni : 17,45 €
Espagne : 15,25 €
Suède : 12,25 €
Norvège : 11,36 €
Allemagne : 11,18 €
