Rechercher
Add to Netvibes      
logo rss
logo youvox
devenez rédacteurs
A la une
A la une

Eruption volcanique : professionnels et consommateurs ont trouvé un accord

Partagez cet article  ›› 
mardi 4 mai 2010, par Valérie Le Boudec
imprimer article 

Les représentants des professionnels du secteur du tourisme et du transport (CETO, SNAV-les Professionnels du
Voyage et FNAM) et le représentant des consommateurs UFC-Que Choisir ont trouvé un accord de principe sur la
gestion des conséquences pour les voyageurs de la fermeture de l’espace aérien suite à l’éruption volcanique.

Cet évènement imprévisible a eu des conséquences lourdes pour le secteur du tourisme, ses entreprises et ses
clients voyageurs.

Conscients de cette situation exceptionnelle qui a des répercussions sans précédent, les différentes parties ont
souhaité trouver une solution partagée pour régler de façon efficace, équitable, souple et apaisée, les situations
auxquelles elles sont confrontées.

Ainsi, après discussion avec l’UFC-Que Choisir, les professionnels français représentés par ces
organismes s’engagent :

1. Pour les vols secs :

- En cas d’annulation de vol aller ou retour, à rembourser le prix des billets sans pénalité ou si le
consommateur le souhaite, à reporter les transports ;
- A prendre en charge le voyageur en situation de transit (entre deux vols) ou lorsqu’il détenait une carte
d’embarquement émise à l’aéroport.

2. Pour les forfaits touristiques :

- En cas d’annulation du voyage avant le départ, à proposer aux consommateurs un report sur 12 mois auprès
des mêmes agences ou tour opérateur sur une destination qui peut être différente si le consommateur le
souhaite. Si le coût de ce report varie en fonction de la période de remplacement ou de la destination
choisies, il sera réajusté à la hausse ou à la baisse ;

- En cas d’annulation de vol en cours de voyage, dans les hypothèses ou les professionnels ont manqué à leur
obligation d’assistance (accompagnement du client dans l’attente du rapatriement), à mettre en place une
commission de suivi composée des représentants signataires de cet accord, dédiée à l’examen au cas par
cas des dossiers pour un dédommagement. Les dossiers concernés sont ceux déposés auprès des parties
signataires jusqu’au 15 juin 2010.

Pour contacter le médiateur

mardi 4 mai 2010, par Valérie Le Boudec
imprimer article  Autres articles de Valérie Le Boudec | Mots-clés |

Sur le thème : Vacances

Pour organiser des voyages entre amis le 5 décembre 2012:
Fournir aux groupes des services leur permettant de faciliter l’organisation et la réalisation de leur voyage : telle est la vocation du site gratuit Zenwego. Il fournit ainsi un espace privé (...)

Les Français aiment Berlin et l’Afrique du Sud le 17 septembre 2012:
En cette période de rentrée, et au moment de la tenue du salon professionnel du tourisme et des voyages IFTM Top Resa (qui ouvre ses portes à Paris ce mardi) c’est l’heure des bilans de fréquentation (...)

Bilan été 2012 : mitigé pour Toulouse le 8 septembre 2012:
A l’instar de la fréquentation nationale et régionale, l’Office de Tourisme de Toulouse relève que sa ville a connu une saison estivale contrastée résultant de plusieurs facteurs tels la conjoncture (...)

L’hygiène​ de vie en vacances​ le 6 septembre 2012:
Les Français se sentent-ils en forme à leur retour de vacances ? Pendant leurs congés ont-ils plus fait attention à eux, ou au contraire, se sont-ils autorisés tous les excès ? TripAdvisor®, le plus (...)

Bilan été 2012 : ​Marseille s’en sort bien le 6 septembre 2012:
Marseille a bénéficié d’un bel ensoleillement tout l’été et de sa notoriété en tant que prochaine Capitale Européenne de la Culture, et la ville s’en sort ainsi honorablement en cette fin août, bien que (...)

0 | 5 | 10 | 15 | 20 | 25 | 30 | 35 | 40 | ... | 400

Réagir à cet article

forum

Pour commenter cet article, merci de vous enregistrer. Indiquez ci-dessous l'identifiant personnel qui vous a été fourni. Si vous n'êtes pas enregistré, vous devez vous inscrire.

[Connexion] [s'inscrire] [mot de passe oublié ?]

youvox
Add to Netvibes Subscribe in NewsGator Online
   

http://www.voyage.youvox.fr est motorisé par spip 3.2.1 [23954]. créations de sites internet Rizom