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Eruption volcanique : professionnels et consommateurs ont trouvé un accord

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mardi 4 mai 2010, par Valérie Le Boudec
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Les représentants des professionnels du secteur du tourisme et du transport (CETO, SNAV-les Professionnels du
Voyage et FNAM) et le représentant des consommateurs UFC-Que Choisir ont trouvé un accord de principe sur la
gestion des conséquences pour les voyageurs de la fermeture de l’espace aérien suite à l’éruption volcanique.

Cet évènement imprévisible a eu des conséquences lourdes pour le secteur du tourisme, ses entreprises et ses
clients voyageurs.

Conscients de cette situation exceptionnelle qui a des répercussions sans précédent, les différentes parties ont
souhaité trouver une solution partagée pour régler de façon efficace, équitable, souple et apaisée, les situations
auxquelles elles sont confrontées.

Ainsi, après discussion avec l’UFC-Que Choisir, les professionnels français représentés par ces
organismes s’engagent :

1. Pour les vols secs :

- En cas d’annulation de vol aller ou retour, à rembourser le prix des billets sans pénalité ou si le
consommateur le souhaite, à reporter les transports ;
- A prendre en charge le voyageur en situation de transit (entre deux vols) ou lorsqu’il détenait une carte
d’embarquement émise à l’aéroport.

2. Pour les forfaits touristiques :

- En cas d’annulation du voyage avant le départ, à proposer aux consommateurs un report sur 12 mois auprès
des mêmes agences ou tour opérateur sur une destination qui peut être différente si le consommateur le
souhaite. Si le coût de ce report varie en fonction de la période de remplacement ou de la destination
choisies, il sera réajusté à la hausse ou à la baisse ;

- En cas d’annulation de vol en cours de voyage, dans les hypothèses ou les professionnels ont manqué à leur
obligation d’assistance (accompagnement du client dans l’attente du rapatriement), à mettre en place une
commission de suivi composée des représentants signataires de cet accord, dédiée à l’examen au cas par
cas des dossiers pour un dédommagement. Les dossiers concernés sont ceux déposés auprès des parties
signataires jusqu’au 15 juin 2010.

Pour contacter le médiateur

mardi 4 mai 2010, par Valérie Le Boudec
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