Les coffrets-cadeaux ne connaissent pas la crise. Six ans après leur apparition, ces chèques cadeaux qui offrent une expérience à choisir dans un catalogue d’adresses sont en plein boom. En 2008, plus de 2 millions de ces coffrets ont été vendus et en 2009 ils devraient représenter un chiffre d’affaires de 300 millions d’euros, en hausse de 30% par rapport à l’année dernière. Et ce marché compte plus de 70 acteurs. Mais c’est loin d’être le cadeau parfait à offrir et … à acheter. Comme le prouvent deux enquêtes publiées récemment.
Dans leur numéro de décembre, les magazines Que Choisir, édité par l’association de consommateurs UFC, et 60 millions de consommateurs, le mensuel de l’Institut national de la consommation, réaffirment en effet que ce produit ne tient pas toujours ses promesses. Les journalistes de Que Choisir ont vérifié anonymement 21 coffrets-cadeaux en septembre et octobre et la rédaction de 60 millions de consommateurs, en a, elle, testé 17 durant toute l’année.
Les problèmes les plus souvent rencontrés
Réservation impossible avant la date de péremption (surtout pour les séjours et encore plus pour les maisons d’hôte et les hébergements insolites).
Prestation au rabais.
Mauvais accueil.
Supplément exigé.
La prestation décrite dans le coffret n’existe plus ou le prestataire n’accepte plus le coffret.
Les améliorations de 2009
Mise en place de centrale de réservation.
Prolongation gratuite ou échange du coffret non utilisé.
La loi tourisme votée en juillet qui prévoit que les émetteurs de coffrets soient responsables de la qualité de leur prestation et dotés d’une garantie financière, mais on attend toujours les décrets d’application…
La création de l’AFP3C, l’association française des professionnels des coffrets et cartes cadeaux. Ses membres doivent signer une charte qui implique le respect de bonnes pratiques et la possession d’une licence de tourisme ou la création d’un compte séquestre pour les produits loisirs. Mais les signataires peuvent apposer le logo AFP3C sur leurs produits avant même de remplir toutes les conditions de la charte...
Les meilleurs coffrets
Wonderbox Bonnes petites tables du Michelin
Wonderbox Séjour et table d’hôte de caractère
Wonderbox Bulle de bien-être
Smartbox Coffret aqua vitalité
Happy box Délice beauté Ile-de-France
Weekendtour Séjour gourmand à la ferme
Cadeau Loisirs Petits resto des grands chefs
Les conseils de YouVox Voyage avant d’acheter un coffret
Regardez l’étendue du nombre de prestataires et leur localisation géographique. Sachez par exemple que le Centre, le Nord-Est et la Corse sont assez mal couverts. Et pour les coffrets activités, n’oubliez pas que personne n’a envie de faire 200km juste pour une heure de massage.
Vérifier la date limite de validité. Pour les coffrets en vente pour Noël, elle est fixée à fin 2010 ou début 2011. Mais des coffrets valables uniquement jusqu’en juin 2010 sont encore en vente.
Si vous souhaitez offrir un séjour dans un établissement précis, renseignez vous pour savoir s’il ne vaut mieux pas réserver directement.
Préférez les prestataires qui proposent une centrale de réservation.
Les conseils de YouVox Voyage si on vous offre un coffret
N’attendez pas avant d’utiliser votre coffret.
Si vous voulez à tout prix une prestation précise, essayez de vous y prendre très à l’avance, d’autant plus si vous n’êtes libre que pendant les week-ends, les jours fériés et les ponts.
Quand vous téléphonez pour réserver ne dîtes pas d’entrée que vous allez régler avec un coffret-cadeau.
Attention pour les coffrets sport, la plupart des activités sont saisonnières, et parfois dépendantes de la météo.
En cas de difficultés ne pas hésitez à contacter le service clients pour expliquer votre problème.
Gros plan sur Weekendtour
3 noms, 2 hommes et 1 coffret.
(crédit photo agence de voyages Weekendtour)
A son lancement en juillet 2006, la société fondée par deux copains âgées de 25 ans, Alexis Vervelle et Alexandre Richard, avec 20 000 euros se nommait Ruralitour. Pas très sexy comme nom, mais clair sur la volonté de proposer des produits du terroir. Très vite la petite entreprise basée dans l’Indre obtient sa licence d’agence de voyage, prend le nom de SmartWeekEnd, emménage dans l’appartement parisien des parents d’Alexis Vervelle, devient Weekendtour, et compte 10 salariés. Mais le concept est resté le même depuis la création : proposer des coffrets-cadeaux nouvelle génération avec une offre de week-end tout compris, c’est-à-dire une nuit, la restauration (en général petit-déjeuner et dîner) et une activité de découverte (patrimoine, gastronomie, culture, sport).
Son slogan ? « La petite boîte française qui monte et qui n’est pas une box » pour se démarquer, entre autres, de Wonderbox et de Smartbox qui se battent pour avoir le leadership de ce marché.
Ses plus ? Les séjours sont conçus et réalisés en partenariat avec les professionnels et les experts du tourisme local (offices et comité de tourisme), association à des labels gage de qualité (Gîtes de France, Bienvenue à la ferme, Tables et auberges de France), un service de réservation dédié basé dans le département du séjour choisi, et la garantie de disponibilité. Sans oublier la flexibilité (c’est possible de compléter d’ajouter une nuit par exemple).
Le résultat ? Moins de choix que chez certains de leurs concurrents, mais des produits bien positionnés qui respectent la thématique affichée. Et une vraie offre touristique et pas seulement un chèque cadeau pour un hébergement à choisir dans un catalogue.
Pour la saison 2009-2010, le catalogue propose 16 coffrets et 860 séjours différents répartis en 4 univers : gastronomie, culture, Nature et évasion, et Chambres d’hôtes, pour des prix allant de 75 à 279 euros pour 2 personnes. Et sachez que c’est justement le coffret le plus cher qui se vend le mieux : le coffret Découverte des Châteaux de La Loire, qui fut comme par hasard le tout premier coffret lancé.
Coffrets en vente dans les magasins Auchan, Cora, Leclerc et sur le site de Weekendtour
