Dernière étude en date, celle d’EasyVoyage/Mediamétrie (1 000 internautes interrogés en septembre 2009), présentée en avant-première à l’occasion des 3e rencontres du Snav, à Tozeur, du 15 au 18 octobre dernier (lire également). Pour Jean-Pierre Nadir, Pdg. d’Easyvoyage, « 83,5 % des gens qui achètent des voyages ont le Net à la maison et 59,5 % des acheteurs se tournent exclusivement vers Internet pour leur achat de voyage, 8,4 % exclusivement en agence. »
Le pourcentage a de quoi faire frémir les professionnels ! Seul motif de satisfaction pour ces derniers : les consommateurs qui optent pour l’agence y vont prioritairement pour le conseil, le contact humain, la disponibilité du personnel et, last but not least, la compréhension de la demande (…). « Celui qui achète du voyage sur le Net a une idée de ce qu’il veut mais s’il va en agence c’est pour optimiser son projet. »
Constat étonnant, sur le Net le premier élément déterminant n’est pas le tarif mais la disponibilité des sites à toute heure du jour et de la nuit, la rapidité, ensuite, et en 3e position seulement le choix et les tarifs. « Qu’est ce qui pourrait les faire revenir en agence, interroge Jean-Pierre Nadir : « les conseils du personnel, sa disponibilité, la possibilité de négocier les prix et le contact humain. » En clair, le client veut qu’on s’occupe de lui, il a besoin d’être bichonné.
En revanche, certains freins sont tombés par rapport au Net… Notamment le paiement en ligne. Il faisait un peu peur auparavant et les consommateurs préféraient concrétiser leur achat dans une boutique réelle… Les temps changent et on est près à payer en ligne, même des sommes importantes. Autre phénomène : les accros du Net le sont durablement. 17 % des acheteurs de voyage sur le Web en achètent plus de 5 par an !
A lire également
3e rencontres du Snav 1 :
http://www.voyage.youvox.fr/3eRenco...
3e rencontres du Snav 3 (à venir).
