Les sites Web de voyages ne fidélisent pas très bien leurs clients

TNS Sofres vient de publier le palmarès des sites de e-commerce français les plus « fidélisateurs » Ce classement, publié pour la première fois, est issu du Baromètre e-commerce 2008. Cette étude, réalisée une fois par an, analyse les comportements des e-acheteurs de plus de 250 sites marchands, répartis dans 11 secteurs.

Les 3 secteurs du e-commerce dont les sites fidélisent le mieux leurs clients sont les secteurs des produits de beauté, des livres/BD et des Jeux/Jouets. Le voyage n’arrive qu’en 7e place et la location de voitures en 9e. Il y a une sacrée marge de progression...pour parvenir à fidéliser ses clients.

Top 3 du secteur du voyage
 1er) thomascook.fr
 2e) gites-de-france.fr
 3e ex aequo) airfrance.fr et pierreetvacances.fr

Top 3 de la location de voiture
 1er) hertz.fr
 2e) avis.fr
 3e ex aequo) europcar.fr et voyages-sncf.com

Les résultats de cette étude proviennent d’une enquête réalisée en septembre 2008 sur les achats effectués au cours des six derniers mois. Etude commercialisée en souscription par TNS Sofres.